Política de Devolución y Reembolso
1. Introducción
En EduLeap, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir problemas. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y reembolsos para productos descargables, de acuerdo con la legislación chilena.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos una vez que se ha completado la descarga del producto. Esto incluye, pero no se limita a, software, e-books, música, videos, y cualquier otro tipo de contenido digital descargable.
3. Excepciones: Productos Defectuosos
En caso de que el producto descargable presente un defecto que impida su uso o funcionamiento correcto, el cliente tiene derecho a solicitar una solución. Las opciones disponibles son:
- Corrección del defecto: Intentaremos solucionar cualquier problema técnico relacionado con el producto.
- Reemplazo: Si el problema no puede ser solucionado, proporcionaremos un reemplazo del producto defectuoso.
- Reembolso: En caso de que no sea posible corregir o reemplazar el producto defectuoso, procederemos a emitir un reembolso completo.
Para solicitar una revisión, por favor, contáctenos en contacto@eduleap.cl con la descripción detallada del problema dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
4. Procedimiento para Reclamaciones
Si considera que ha recibido un producto defectuoso, por favor siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a contacto@eduleap.cl dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de compra, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Capturas de pantalla o evidencia del problema, si es aplicable.
- Evaluaremos su reclamación y, en caso de ser válida, procederemos con las acciones descritas en la sección anterior.
5. Condiciones de Uso
- Asegúrese de revisar todos los requisitos del sistema y especificaciones del producto antes de realizar la compra, ya que no aceptamos devoluciones por incompatibilidades técnicas que debieron haber sido verificadas por el usuario.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que dispone de los medios necesarios para descargar y acceder al producto adquirido.
6. Información de Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en contacto@eduleap.cl.
7. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web. Recomendamos revisar esta política periódicamente.
